Häufig gestellte Fragen
Gerne kannst du deine gewünschten Produkte auch telefonisch unter der Rufnummer +39 329 272 2105 bestellen. Oder du schreibst eine E-Mail an . Wir führen die Bestellung dann über dein bestehendes Kundenkonto oder als Gastbestellung für dich durch.
Du erreichst uns von Montag bis Samstag 10.00 bis 12.00 und 14.30 bis 17.30 Uhr
Wir akzeptieren Vorkasse per Überweisung, Zahlung mit Paypal und Bezahlung vor Ort (in bar, mit Bancomat- oder Kreditkarte). Wähle beim Bestellen die für dich passende Zahlungsart.
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen den Vertrag zu widerrufen und das Produkt an uns zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Einkaufspreis automatisch zurück.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist leider nicht möglich. Du kannst jedoch deine erste Bestellung an uns zurückschicken und eine erneute Bestellung aufgeben.
Achtung: Personalisierte Produkte, die wir eigens für dich hergestellt und/oder mit einer Stickerei versehen haben, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Du möchtest eine maßgeschneiderte Jacke in einer bestimmten Farbe? Eine Tasche mit individuellem Design? Eine Matratze in Sondergröße? Hofmappen mit aufgesticktem Logo für deinen Betrieb?
Auf Anfrage fertigen wir gerne auch Sonderwünsche an. Dazu setzt du dich am besten per E-Mail oder telefonisch mit uns in Kontakt. Gemeinsam besprechen wir, was du dir vorstellst und wie wir es für dich umsetzen können.
Die Produkte mit dem Modell ‘Personalisiert’ fragen dich direkt beim Bestellen nach den notwenigen Informationen.
Gastbetriebe und Firmen schätzen unseren Personalisierungs-Service ganz besonders. Ob Firmenlogo, Wappen oder ein sonstiges Motiv – gerne lassen wir Bergauf Filzprodukte für dich besticken oder bedrucken.
Falls vorhanden, kannst du das Logo bzw. die Schrift vorab hochladen und an schicken. Du bekommst dann von uns per E-Mail ein individuelles Angebot.
Filzprodukte sind von Natur aus kaum schmutzanfällig. Setzt sich doch einmal ein Fleck fest, bitte NICHT in der Maschine waschen, da sich hierbei der Filzvorgang fortsetzt. Entferne den Fleck unter sanftem Reiben mit einem Schwamm und einem rückfettenden Wollwaschmittel. In der Regel reicht regelmäßiges Lüften ohne direkte Sonneneinstrahlung.
Mehr zur fachgerechten Filzpflege erfährst du in unseren Bergauf Pflegeempfehlungen.
Naturgegebene Farbabweichungen sind ein Qualitätsmerkmal unserer Bergauf Filzprodukte. Sie zeugen von der Einzigartigkeit und Natürlichkeit unserer Erzeugnisse. Außerdem geben Bildschirme und Monitore die Farben unterschiedlich wieder.